乘客动车上被困超4小时，12306回应，已启动应急预案，确保乘客安全

一则关于乘客在动车上被困超4小时的消息引起了广泛关注，据悉，事发于我国某趟动车，乘客被困原因系车门故障，对此，12306官方微博回应称，已启动应急预案,确保乘客安全。

事件回顾：

据了解，事发当天，一辆从A地开往B地的动车在行驶过程中，一节车厢内的车门突然出现故障，导致车门无法正常关闭，由于车门故障，车厢内的乘客被困在动车上，无法下车，事发后,乘客们纷纷通过社交媒体寻求帮助。

根据乘客提供的视频和图片显示，被困乘客在车厢内焦急地等待救援，期间，部分乘客情绪激动，甚至出现了争吵，经过近4小时的等待，车门故障终于得到修复,乘客们得以安全下车。

12306回应：

对于此次事件，12306官方微博在第一时间作出回应，表示：“针对乘客在动车上被困超4小时的情况，我们深感抱歉，我们已经启动应急预案，确保乘客安全，我们会对此次事件进行调查，查找原因，防止类似事件再次发生。”

在回应中，12306还表示，将密切关注此次事件的处理进展，并及时向公众通报，提醒广大乘客，在乘坐动车时，如遇紧急情况，请保持冷静,及时联系列车员或拨打紧急求助电话。

专家分析：

针对此次事件，铁路专家表示，车门故障是动车运行过程中可能出现的常见问题，一旦发生此类故障，乘客应保持冷静，听从列车员的指挥，有序等待救援，铁路部门应加强动车设备的检查和维护,确保动车运行安全。

专家还指出，此次事件暴露出铁路部门在应急处置方面仍存在不足，为此，铁路部门应加强应急预案的制定和演练，提高应急处置能力,确保乘客在紧急情况下能够得到及时救助。

反思与建议：

此次事件再次提醒我们，在乘坐动车时，乘客应提高安全意识，了解应急逃生知识，铁路部门也应加强动车设备的检查和维护，确保动车运行安全,以下是几点建议：

1. 乘客在乘坐动车前，应了解应急逃生知识，如车门故障、火灾等情况下的逃生方法。

2. 铁路部门应加强动车设备的检查和维护,确保动车运行安全。

3. 铁路部门应完善应急预案，提高应急处置能力,确保乘客在紧急情况下能够得到及时救助。

4. 铁路部门应加强与媒体的沟通,及时向公众通报事件处理进展。

此次事件为铁路部门敲响了警钟，希望铁路部门能够吸取教训，加强安全管理，为乘客提供更加安全、舒适的出行环境，乘客也应提高安全意识,共同维护铁路安全。